Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par email à : maisonkarele@gmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation type disponible ci-dessous.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client en cliquant ici : https://maisonkarele.com/account

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation (ou de la preuve d'expédition du retour, si antérieure), via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Responsabilité du Client : Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bijou. En cas de retour d'un produit porté ou endommagé, Maison Karèle se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant remboursé.

2. Exclusion — Commandes personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les commandes personnalisées ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

3. Politique commerciale — Retours & Échanges (bijoux non personnalisés)

Au-delà du droit légal de rétractation, les bijoux non personnalisés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un bon d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
  • Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Toute demande doit être acceptée par notre atelier avant d'effectuer le retour.

4. Formulaire de rétractation type

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Maison Karèle — 10 chemin de Romefort 33240 Saint André de Cubzac / maisonkarele@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° _, reçue le _.

Nom du consommateur : _ Adresse : _ Date : _ Signature (si formulaire papier) : _